Ofte Stillede Spørgsmål

Efter din ordre er gået gennem vores hjemmeside sikre betalingssystem, bør din browser vise dig en ordreoversigtsskærm, inklusive ordrenummeret.

Inden for et par minutter vil der også blive sendt en automatisk e-mail ordrebekræftelse. Hvis du ikke modtager dette, bedes du tjekke din e-mail-applikations spam- eller uønskede mappe i tilfælde af, at den er blevet filtreret fra. Hvis du stadig ikke kan finde den og er bekymret, bedes du venligst kontakt os og vi vil kontrollere, at vi har din ordre i vores system.

Vi er ikke i stand til at kombinere ordrer eller tilføje yderligere varer til eksisterende ordrer, når de først er afgivet. Hvis du har brug for flere varer, skal du afgive en ny ordre.

Nogle almindelige årsager til, at betalingen mislykkes er:
• Paypal har tekniske hjemmesideproblemer
• Betalingskortet, der er knyttet til din konto, er efter udløbsdatoen
• Oplysningerne på kortet er ikke indtastet korrekt

Det hjælper nogle gange at skifte internetbrowser for at fuldføre din ordre eller prøve at bruge en anden enhed.

Hvis du ikke kan gennemføre en betaling for en ordre, accepterer vi gerne ordrer og betaling over telefonen med kreditkort eller via e-mail med en PayPal-faktura. Vær venlig kontakt os om hjælp.

Når du bestiller en download, er der to måder at åbne og bruge den på.

1. På websiden Ordre modtaget er der et link i en farvet boks ved siden af ​​hvert downloadet produkt. Klik på dette, og emnet downloades med det samme. Du burde være i stand til at åbne den gennem din download-mappe, eller hvor som helst din browser viser downloadede elementer - i mange browsere vises dette som et lille ikon i det ene hjørne af din skærm.
2. I din e-mail med ordrekvittering, som skulle ankomme inden for et par minutter efter, at din ordre er afgivet, er der en tabel med titlen Downloads. Klik på linket i tabellen. Din browser bør derefter åbne, og elementet være synligt overalt, hvor din browser normalt viser downloads – i mange browsere vises dette i det ene hjørne af din skærm.

Hvis du får en besked om, at din downloadgrænse er nået, men du ikke har været i stand til at åbne filen, skal du tjekke i din computers arkivsystem for at se, om filen er gemt i downloadmappen. Hvis du ikke kan finde det, venligst kontakt os og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Levering

Vi sender internationalt. Alle produkter og stoffer kan sendes til enhver destination i hele verden.

Afsendelsestid

Vores aktuelle afsendelsestidspunkt er angivet øverst på betalingssiden. Hvis du tilføjer et fysisk produkt til din indkøbskurv, kan du derefter "Fortsæt til kassen" for at se afsendelsestidspunktet og vende tilbage til indkøb bagefter.

Forsendelsestid: Interiør

Forsendelsestiden for interiørstoffer er altid omkring 4 uger. Eksempler på forsendelse til interiør varierer - nogle prøver har vi på lager (kan derfor sendes inden for den nuværende detailforsendelsestidsramme), men nogle skal vi bestille (det vil derfor tage omkring 4 uger).

For alle andre leveringsoplysninger, se venligst vores Levering og Retur side

Vær venligst omhyggelig med at sikre, at du bestiller alle de produkter, du virkelig ønsker, da annulleringer og tilbagebetalinger kan tage 7-10 dage at behandle.

Hvis du har bestilt noget ved en fejl og ønsker at annullere, bedes du venligst kontakt os hurtigst muligt for at forhindre ordren i at blive behandlet og afsendt.

For ordrer, der allerede er blevet afsendt på tidspunktet for kundens annullering, giver vilkårene i fjernsalgsbestemmelserne 14 dage fra ordremodtagelse (af dig) til at annullere din ordre og returnere varerne, dog vil portoen være på din egen udgift, medmindre varerne er defekte eller uegnede til formålet. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Se venligst Levering og Retur for detaljer om, hvordan du returnerer varer.

Du kan returnere stoffer*, færdigvarer og alle andre produkter mod refundering, hvis de på nogen måde er uegnede. Hvis du ønsker at bytte varer til noget andet, er den hurtigste måde at opnå dette ved at returnere varerne for at få pengene tilbage, og afgive en separat ordre på de andre ting, du ønsker.

Når du ønsker at returnere noget, skal du følge instruktionerne på Returformular, og kontakt os også inden for 14 dage efter modtagelse af dine varer, så vi kan hjælpe dig med returneringen.

Varer skal returneres til os i deres originale stand, forsvarligt emballeret, inden for 28 dage efter modtagelsen af ​​dig. 

Hvis varerne returneres på grund af en fejl fra vores side eller en fejl i produktet, så refunderer vi varens pris plus portoomkostninger. Hvis varerne returneres af en anden årsag – fx du har ombestemt dig eller ikke kunne lide farven – så refunderes portoomkostningerne ikke.

* Denne politik gælder ikke for prøver eller interiørstoffer, som ikke kan returneres.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Ordrer (ekskl. interiør og quiltstykliste) afsendes normalt inden for det anslåede afsendelsestidspunkt, der vises på din bekræftelses-e-mail og øverst på betalingssiden. Hvis en vare er udsolgt eller forsinket, kan vi kontakte dig via e-mail for at aftale en erstatning.

Når din ordre er blevet afsendt af os, sender vi dig en automatisk e-mail for at give dig besked om dette.

Hvis din pakke endnu ikke er ankommet, og du er bekymret, så tag følgende trin:

• Tjek de sporingsoplysninger, der blev sendt på det tidspunkt, hvor ordren blev afsendt, hvis en sporet tjeneste blev valgt;
• Tjek de sikre steder i nærheden af ​​leveringsadressen (f.eks. en sideveranda, skur eller en naboejendom);
• Hvis din leveringsadresse er en virksomhed/organisation i stedet for en bolig, skal du sørge for at tjekke dit postrum eller vareindgang omhyggeligt;
• Tjek dine forsendelses-e-mailoplysninger for at sikre, at den portoadresse, du har angivet, er 100 % korrekt.

Vær venlig at kontakt os hvis du har ventet urimeligt lang tid, og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe. Vi er kun i stand til at spore pakker, for hvilke der blev valgt en sporet portotjeneste ved kassen.

Det er vores erfaring, at forsinkede pakker for det meste ankommer. Derfor er vi ikke i stand til at tilbyde en refusion eller et erstatningsprodukt, før der er gået en vis tid efter afsendelsesdatoen: 10 hverdage for Storbritannien, fire (4) uger for ikke-UK. 

Denne leveringspolitik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Hvordan ville du skære en flere rækkefølge af fedtkvarterer (FQ'er)?

Vores standard er at skære dit stof som en kontinuerlig længde. For eksempel: bestil 3 fedtkvarterer, dette skæres som en længde på 0.75m. Brug venligst afsnittet Noter, hvis du har brug for at angive noget andet.

Hvordan kan jeg få separate stykker stof i samme print?

Hvis du ønsker separate stykker stof, bedes du tilføje dem til din kurv separat. Læg fx 1 meter og 1 fedtkvart hver for sig i din kurv, så får du tilsendt præcis disse to styk. Brug venligst afsnittet Noter, hvis du har brug for at angive noget andet.

Alice Caroline gavekort er en fantastisk måde at sende en tankevækkende gave til en ivrig kloak, uden stresset ved at vælge noget, som de måske ikke har brug for. Vores gavekort er fuldt digitale og kan leveres til din modtagers e-mailadresse med det samme eller på en bestemt dato, hvis du vælger det. Sådan fungerer de:

1. Gå til Gavekort via menuen Gaver og mere
2. Vælg det billede, du gerne vil have vist i modtagerens gavekort
3. Vælg beløb for gavekortet
4. Vælg din foretrukne leveringsdato
5. Indtast modtagerens e-mailadresse og navn. Hvis du vil, kan du indtaste din egen e-mailadresse, hvis du gerne vil modtage gavekort-e-mailen og udskrive den for at give til din modtager personligt.
6. Indtast dit navn og din besked.
7. Klik på Tilføj til kurv
8. Fortsæt med betaling som normalt. (NB: I din indkøbskurv kan du ignorere sektionen "Har du et gavekort?" - det er her, din gavekortmodtager vil klikke, når vedkommende bruger sit kort i fremtiden). Når betalingen er gennemført, vil du se en Ordre modtaget-skærm med dine ordreoplysninger og ordrenummer. Samtidig skal du også modtage en ordrebekræftelse på e-mail.
9. Selve gavebeviset vil blive leveret til den e-mailadresse, du har angivet til modtageren, på det tidspunkt, du anmodede om.

Gavekortmodtageren modtager et e-mail gavekort, som indeholder en gavekortkode. Denne kode kan bruges mod ethvert køb på https://alicecaroline.com, inklusive P&P-omkostninger. Den er gyldig ved levering af gavekort-e-mailen og har ingen udløbsdato.

Skulle din gavekortmodtager have problemer med at indløse deres gavekort, kan de kontakt os via telefon eller e-mail, og vi vil normalt være i stand til at svare og hjælpe inden for en hverdag (mandag til fredag ​​kl. 9-5).

Tana græsplæne

Vi kan sende op til 5 Tana Lawn printprøver til en pris af £3.00 pr. stk. plus porto. Hvert prøvestykke måler 10 cm gange 137 cm (fuld stoffets bredde). Kontakt os venligst med din prøveanmodning, så sender vi dig en faktura til betaling via e-mail.

Vi tilbyder også op til 8 almindelige Tana Lawn-prøver gratis. Hver farveprøve er omkring 2 tommer kvadratisk. Indgiv venligst din anmodning om almindelige farveprøver i notesektionen i din almindelige hjemmesidebestilling, eller kontakt os med din specifikke anmodning, hvis du ønsker almindelige prøver, men ikke bestiller i øjeblikket.

Tana Lawn prøver klippes normalt og sendes ud inden for samme tidsramme som den aktuelle afsendelseskø (vist ved kassen).

Interiors

Interiørprøver: Et prøvestykke kan bestilles fra hver Interiors stofliste, opkrævet til £2.50 pr. prøve plus porto.

"Udsolgt" betyder, at vi i øjeblikket ikke har noget lager af det pågældende stof eller produkt. Dog kan vi få flere. Vær venlig kontakt os at forespørge om tilgængelighed.

Hvis varen er vist som *BACK-ORDER* eller *PRE-ORDER*, kan du bestille som normalt, men der vil være en forsinkelse (angivet i oversigten), indtil dette produkt er klar til at blive afsendt. Hele din ordre vil vente med at blive afsendt, indtil dette produkt er tilgængeligt, så hvis du har brug for de andre varer mere presserende, bedes du afgive en separat ordre for dem.

Kan jeg bruge Liberty Tana Lawn til quiltning?

Ja du kan. Liberty stof er vidunderligt til quiltning. Superblødt, det er vidunderligt at arbejde med, og de tidløse print vil gøre dit projekt til et arvestykke, der kan videregive generationerne.

Hvad er forskellen mellem Tana Lawn og Liberty Quilting Cottons?

Liberty Quilting Collections er trykt på en Lasenby base af 100 % bomuld, specielt designet til quiltere. Det er lidt tykkere og mindre silkeblødt end Tana Lawn, men deler det samme detaljerede print af finttegnede blomstermotiver.

Kan jeg bruge Liberty Tana Lawn til dressmaking?

Liberty Tana-plænen er velegnet til mange slags beklædningsprojekter. Den er dejlig at arbejde med og opfører sig rigtig godt med en symaskine. Den er fantastisk til kjoler, toppe, tunikaer, skjorter, pyjamas, børnetøj, skræddersyede foer og meget mere.

Skal jeg forvaske Liberty Tana Lawn, før jeg bruger den?

Det er generelt ikke nødvendigt at forvaske Liberty-stoffet, før det bruges i syprojekter, da stoffets krympning er ubetydelig. Men hvis du arbejder med en række stærke farver, eller hvis forvask af stof er din personlige præference, er det fint at forvaske Tana Lawn.

Hvordan skal jeg vaske Tana Lawn?

Vaskes ved 30 grader (selvom jeg lægger min i 40 med min normale vask og det er fint). Brug et vaskepulver eller en væske, der ikke indeholder blegemiddel, for at få det til at se bedst ud.

Anbefaler du en bestemt slags tråd eller synål til arbejde med Tana-plæne?

Til maskinsyning af Tana Lawn bruger vi hovedsageligt Gütermann Sew-all-tråd og størrelse 70 symaskinenåle, måske skifter vi til en størrelse 80 til quiltning. Når vi håndquilter, elsker vi at bruge Aurifil tandtråd.

Senest opdateret: 28. juni 2022

Hvor brede er dine stoffer?

Hvilken størrelse er en fedtkvart/ottendedel?

I Tana Lawn er en fed fjerdedel 18" x 26.5" (45 cm x 67 cm) og en fed ottendedel er 13" x 18" (33 cm x 45 cm).

Vi leverer også andre mærker, da fedtkvarterer og deres størrelser er forskellige, så tjek venligst listen.

Begge Liberty Stars Club-abonnementer tilbyder regelmæssige leveringer af fedtkvarterer eller fede ottendedele direkte til din dør i et helt år. Hver levering indeholder forskellige stoffer, så du kan være sikker på et spændende nyt bundt af Liberty skønhed hver gang.

Rainbow Stars-klubben byder på 12 leverancer af et flerfarvet regnbueudvalg af omhyggeligt kurerede stoffer, mens Seasonal Stars-klubben indeholder 4 leverancer af sæsonsvarende print.

Når du har meldt dig ind i en af ​​klubberne, vil en tilbagevendende betaling af prisen plus porto og pakning blive trukket fra det oplyste betalingskort i løbet af 12 måneders perioden. Dine kortoplysninger behandles sikkert gennem vores betalingsudbyder, og vi modtager eller opbevarer ingen kortoplysninger på vores arkiv. Abonnementet ophører automatisk ved udgangen af ​​de 12; hvis du ønsker at fortsætte eller tilmelde dig igen, tak komme i kontakt at lade os vide.

Hvis dit betalingskort udløber, eller du ønsker at opdatere betalingsmetoden for abonnementet, skal du følge disse trin:

1. Log ind på din konto (Hold markøren over det lille symbol på en person, klik Min profil, og indtast derefter din e-mailadresse og adgangskode).
    
   2. klik Mine abonnementerklik Specifikation sammen med dit Radiant Stars-abonnement.
    
   3. Rul ned til afsnittet Handlinger, klik Tilføj betaling
    
   4. Vælg Kreditkortbetalingerklik Nyt kort. 
   • Indtast dit kortnummer
   • Indtast dit korts udløbsdato
   • Indtast kortets CVV-kode (de sidste 3 cifre i det lille tal på bagsiden af ​​kortet)
   • Indtast postnummeret på den adresse, som kortet er registreret til
   • Klik Tilføj betalingsmetode for at gemme kortoplysningerne

    
   5. Tilbage i menuen Din konto, klik Betalingsmetoder .
    
   6. Klik på, hvis der vises mere end ét kort Gør standard ved siden af ​​det kort, du lige har gemt; og klik Slette ved siden af ​​et eller flere kort, der er udløbet.