Veelgestelde vragen

Nadat uw bestelling door het beveiligde betalingssysteem van onze website is gegaan, zou uw browser u een scherm met een besteloverzicht moeten tonen, inclusief het bestelnummer.

Binnen enkele minuten wordt ook een automatische orderbevestiging per e-mail verzonden. Als u deze niet ontvangt, controleer dan de Spam- of Junk-map van uw e-mailtoepassing voor het geval deze is uitgefilterd. Als u het nog steeds niet kunt vinden en u zich zorgen maakt, alstublieft deze link en we controleren of we je bestelling in ons systeem hebben.

We zijn niet in staat om bestellingen te combineren of meer artikelen toe te voegen aan bestaande bestellingen nadat ze zijn geplaatst. Als u meer artikelen nodig heeft, moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

Enkele veelvoorkomende redenen voor het mislukken van betalingen zijn:
• Paypal heeft technische website problemen
• De betaalkaart die aan uw account is gekoppeld, is over de vervaldatum heen
• De gegevens op de kaart worden niet correct ingevoerd

Soms helpt het om van internetbrowser te wisselen om je bestelling af te ronden, of om een ​​ander apparaat te gebruiken.

Als u een betaling voor een bestelling niet kunt voltooien, accepteren we graag bestellingen en betalingen via de telefoon met een creditcard of via e-mail met een PayPal-factuur. Alsjeblieft deze link voor hulp.

Wanneer u een download bestelt, zijn er twee manieren om deze te openen en te gebruiken.

1. Op de webpagina Bestelling ontvangen staat een link in een gekleurd vak naast elk gedownload product. Klik hierop en het item wordt meteen gedownload. Je zou het moeten kunnen openen via je downloadmap, of waar je browser gedownloade items ook weergeeft - in veel browsers verschijnt dit als een klein pictogram in een hoek van je scherm.
2. In de e-mail met uw bestellingsbevestiging, die binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling zou moeten aankomen, staat een tabel met de titel Downloads. Klik op de link in de tabel. Uw browser zou dan moeten openen en het item moet overal zichtbaar zijn waar uw browser gewoonlijk downloads laat zien - in veel browsers verschijnt dit in een hoek van uw scherm.

Als u een bericht krijgt dat uw downloadlimiet is bereikt, maar u het bestand niet met succes hebt kunnen openen, controleer dan in het bestandssysteem van uw computer of het bestand in de downloadmap is opgeslagen. Als u het niet kunt vinden, alstublieft deze link en we zullen ons best doen om te helpen.

Verzending

We verzenden internationaal. Alle producten en stoffen kunnen naar elke bestemming wereldwijd worden verzonden.

Verzend tijd

Onze huidige verzendtijd wordt bovenaan de afrekenpagina aangegeven. Als u een fysiek product aan uw winkelmandje toevoegt, kunt u vervolgens "Doorgaan naar afrekenen" om de verzendtijd te zien en daarna terugkeren naar winkelen.

Verzendtijd: Interieurs

De verzendtijd van interieurstoffen is altijd ongeveer 4 weken. De verzending van interieurmonsters varieert - sommige monsters hebben we op voorraad (en kunnen daarom binnen de huidige verzendtermijn van de detailhandel worden verzonden), maar sommige moeten we bestellen (daarom duurt het ongeveer 4 weken).

Voor alle andere leveringsinformatie, zie onze Levering en retourneren pagina

Zorg ervoor dat u alle producten bestelt die u echt wilt, aangezien het 7-10 dagen kan duren voordat annuleringen en terugbetalingen zijn verwerkt.

Als je per ongeluk iets hebt besteld en je wilt annuleren, graag deze link zo snel mogelijk om te voorkomen dat de bestelling wordt verwerkt en verzonden.

Voor bestellingen die al zijn verzonden op het moment van annulering door de klant, bieden de voorwaarden van de Regelgeving voor verkopen op afstand 14 dagen na ontvangst van de bestelling (door u) om uw bestelling te annuleren en de goederen te retourneren, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening kosten, tenzij de goederen defect of ongeschikt zijn voor het doel. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

Alsjeblieft zie Levering en retourneren voor meer informatie over het retourneren van artikelen.

U kunt stoffen*, kant-en-klare goederen en alle andere producten retourneren voor een terugbetaling, als ze op een of andere manier niet geschikt zijn. Als u goederen wilt ruilen voor iets anders, kunt u dit het snelst doen door de goederen te retourneren voor een terugbetaling en een aparte bestelling te plaatsen voor de andere dingen die u wilt.

Wanneer je iets wilt retourneren, volg dan de instructies op de Retour formulier, en neem ook binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen contact met ons op, zodat we u kunnen helpen met de retourzending.

Artikelen moeten binnen 28 dagen na ontvangst door u in hun originele staat, veilig verpakt, aan ons worden geretourneerd. 

Als de goederen worden geretourneerd vanwege een fout van onze kant of een fout in het product, dan zullen we de prijs van de goederen plus verzendkosten terugbetalen. Als de goederen om een ​​andere reden worden geretourneerd - u bent bijvoorbeeld van gedachten veranderd of de kleur bevalt niet - dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

* Dit beleid is niet van toepassing op stalen of interieurstoffen, die niet kunnen worden geretourneerd.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

Bestellingen (exclusief Interiors en Quilt BOM) worden meestal verzonden binnen de geschatte verzendtijd die wordt weergegeven in uw bevestigingsmail en bovenaan de afrekenpagina. Als een artikel niet op voorraad is of vertraagd is, kunnen we contact met u opnemen via e-mail om een ​​vervanging af te spreken.

Zodra uw bestelling door ons is verzonden, sturen wij u een automatische e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.

Als je pakket nog niet is aangekomen en je maakt je zorgen, neem dan de volgende stappen:

• Controleer de trackinginformatie die is verzonden op het moment dat de bestelling werd verzonden, als er voor een trackingservice is gekozen;
• Controleer de veilige plekken in de buurt van het afleveradres (bijvoorbeeld een zijveranda, schuur of een naastgelegen pand);
• Als uw verzendadres een bedrijf/organisatie is in plaats van een woonadres, zorg er dan voor dat u uw postkamer of goederenontvangstgebied zorgvuldig controleert;
• Controleer de e-mailgegevens van uw verzending om er zeker van te zijn dat het door u opgegeven postadres 100% correct is.

Alstublieft  deze link als u onredelijk lang hebt gewacht, en we zullen doen wat we kunnen om te helpen. We kunnen alleen pakketten volgen waarvoor bij het afrekenen een traceerservice is geselecteerd.

Onze ervaring is dat pakketten met vertraging meestal aankomen. Daarom kunnen we geen restitutie of vervangend product aanbieden totdat een bepaalde tijd is verstreken na de verzenddatum: 10 werkdagen voor het VK, vier (4) weken voor niet-VK. 

Dit leveringsbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

Hoe zou u een meervoudige bestelling van fat quarters (FQ's) snijden?

Onze standaard is om uw stof als een doorlopende lengte te knippen. Bijvoorbeeld: bestel 3 fat quarters, deze wordt afgesneden als één lengte van 0.75m. Gebruik het gedeelte Opmerkingen als u iets anders wilt specificeren.

Hoe krijg ik aparte stukken stof in dezelfde print?

Als je losse stukken stof wilt, voeg deze dan apart toe aan je winkelmandje. Voeg bijvoorbeeld 1 meter en 1 fat quarter apart toe aan je winkelmandje, en je krijgt precies deze twee stuks toegestuurd. Gebruik het gedeelte Opmerkingen als u iets anders wilt specificeren.

Alice Caroline-cadeaubonnen zijn een geweldige manier om een ​​attent cadeau te sturen naar een enthousiaste naaister, zonder de stress van het kiezen van iets dat ze misschien niet nodig hebben. Onze cadeaubonnen zijn volledig digitaal en kunnen direct op het e-mailadres van de ontvanger worden afgeleverd, of op een specifieke datum, als je dat wilt. Hier is hoe ze werken:

1. Ga naar Cadeaubonnen via het menu Gifts & More
2. Kies de afbeelding die je op de cadeaubon van de ontvanger wilt hebben
3. Kies het bedrag voor de cadeaubon
4. Selecteer je gewenste bezorgdatum
5. Voer het e-mailadres en de naam van de ontvanger in. Als u wilt, kunt u uw eigen e-mailadres invoeren als u de cadeaubon per e-mail wilt ontvangen en deze afdrukken om persoonlijk aan uw ontvanger te geven.
6. Vul je naam en je bericht in.
7. Klik op Toevoegen aan winkelmandje
8. Doorloop de betaling zoals normaal. (NB: in uw winkelwagen kunt u het gedeelte "Heeft u een cadeaubon?" Zodra de betaling succesvol is voltooid, ziet u het scherm Bestelling ontvangen met uw bestelgegevens en bestelnummer. Tegelijkertijd zou u ook een e-mail met de orderbevestiging moeten ontvangen.
9. De cadeaubon zelf wordt bezorgd op het e-mailadres dat je hebt opgegeven voor de ontvanger, op het moment dat je hebt gevraagd.

De ontvanger van de cadeaubon ontvangt per e-mail een cadeaubon met daarin een cadeauboncode. Deze code kan worden gebruikt voor elke aankoop(en) op https://alicecaroline.com, inclusief verzendkosten. Deze is geldig bij aflevering van de e-mail met de cadeaubon en heeft geen vervaldatum.

Mocht de ontvanger van uw cadeaubon problemen hebben met het inwisselen van de cadeaubon, dan kan dat deze link per telefoon of e-mail en we kunnen meestal binnen één werkdag antwoorden en helpen (maandag t/m vrijdag van 9 tot 5 uur).

Tana gazon

We kunnen maximaal 5 Tana Lawn-afdrukvoorbeelden verzenden, tegen een kostprijs van £ 3.00 per stuk plus verzendkosten. Elk proefstuk meet 10 cm bij 137 cm (volledige breedte van de stof). Neem contact met ons op met uw monsteraanvraag en we sturen u een factuur voor betaling per e-mail.

We bieden ook tot 8 gewone Tana-gazonstalen gratis aan. Elk stuk staal is ongeveer 2 inch in het vierkant. Maak uw verzoek om gewone stalen in het opmerkingengedeelte van uw normale website-bestelling, of deze link met uw specifieke verzoek als u gewone monsters wilt maar momenteel niet bestelt.

Tana Lawn-monsters worden meestal gesneden en verzonden binnen hetzelfde tijdsbestek als de huidige verzendwachtrij (weergegeven bij het afrekenen).

Interiors

Interieurstalen: een proefstuk kan besteld worden vanuit elke stoffenlijst van Interiors, tegen een toeslag van £ 2.50 per staal plus verzendkosten.

"Uitverkocht" betekent dat we momenteel geen voorraad hebben van die stof of dat product. Het kan echter zijn dat we er meer krijgen. Alsjeblieft deze link om te informeren naar de beschikbaarheid.

Als het item wordt weergegeven als *BACK-ORDER* of *PRE-ORDER*, kun je zoals gewoonlijk bestellen, maar er zal een vertraging zijn (gespecificeerd in de aanbieding) totdat dit product klaar is om te worden verzonden. Je hele bestelling wacht op verzending totdat dit product beschikbaar is, dus als je de andere artikelen dringender nodig hebt, plaats er dan een aparte bestelling voor.

Kan ik Liberty Tana Lawn gebruiken om te quilten?

Ja, dat kan. Liberty-stof is geweldig om te quilten. Superzacht, heerlijk om mee te werken en de tijdloze prints maken van je project een erfstuk dat generaties lang zal worden doorgegeven.

Wat is het verschil tussen Tana Lawn en Liberty Quilting Cottons?

Liberty Quilting Collections zijn gedrukt op een 100% katoenen Lasenby-basis, speciaal ontworpen voor quilters. Het is iets dikker en minder zijdezacht dan Tana Lawn, maar deelt dezelfde gedetailleerde print van fijngetekende bloemmotieven.

Kan ik Liberty Tana Lawn gebruiken voor het maken van kleding?

Liberty Tana-gazon is geschikt voor vele soorten kleermakersprojecten. Het is heerlijk om mee te werken en gedraagt ​​zich heel goed met een naaimachine. Het is geweldig voor jurken, tops, tunieken, overhemden, pyjama's, kinderkleding, op maat gemaakte voeringen en nog veel meer.

Moet ik Liberty Tana Lawn voorwassen voordat ik het gebruik?

Het is over het algemeen niet nodig om Liberty-stof voor te wassen voordat u deze in naaiprojecten gebruikt, aangezien de krimp van de stof verwaarloosbaar is. Als je echter met verschillende sterke kleuren werkt, of als het voorwassen van stoffen je persoonlijke voorkeur heeft, is het prima om Tana Lawn voor te wassen.

Hoe moet ik Tana Lawn wassen?

Wassen op 30 graden (hoewel ik de mijne op 40 doe met mijn normale was en het is prima). Om het er op zijn best uit te laten zien, gebruikt u waspoeder of een vloeistof die geen bleekmiddel bevat.

Raadt u een bepaald soort draad of naainaald aan voor het werken met Tana-gazon?

Voor het machinaal naaien van Tana Lawn gebruiken we voornamelijk Gütermann allesnaaigaren en naaimachinenaalden maat 70, misschien schakelen we over naar maat 80 voor quilten. Bij het handquilten gebruiken we graag Aurifil flosdraad.

Laatst bijgewerkt: 28 juni 2022

Hoe breed zijn je stoffen?

Hoe groot is een dikke kwart/achtste?

In Tana Lawn is één fat quarter 18" x 26.5" (45cm x 67cm) en één fat eighth is 13" x 18" (33cm x 45cm).

We leveren ook andere merken als fat quarters en hun maten zijn anders, dus controleer de lijst.

Beide Liberty Stars Club-abonnementen bieden regelmatige leveringen van fat quarters of fat eighths rechtstreeks aan uw deur gedurende een heel jaar. Elke levering bevat verschillende stoffen, zodat je elke keer verzekerd bent van een opwindende nieuwe bundel Liberty-lieflijkheid.

De Rainbow Stars-club bevat 12 leveringen van een veelkleurige regenboogselectie van zorgvuldig samengestelde stoffen, terwijl de Seasonal Stars-club 4 leveringen bevat met prints die geschikt zijn voor het seizoen.

Zodra u zich heeft aangemeld bij een van de clubs, wordt een periodieke betaling van de prijs, plus verzendkosten en verpakking, gedurende de periode van 12 maanden van de verstrekte betaalkaart afgeschreven. Uw kaartgegevens worden veilig verwerkt via onze betalingsprovider en we ontvangen of bewaren geen kaartgegevens in ons bestand. Het abonnement stopt automatisch aan het einde van de 12; als je wilt doorgaan of je opnieuw wilt aanmelden, alsjeblieft Neem gerust contact op! om ons te laten weten.

Als uw betaalkaart verloopt of als u de betaalmethode voor het abonnement wilt bijwerken, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw account (beweeg uw muis over het kleine symbool van een persoon, klik op Mijn Account, voer dan uw e-mailadres en wachtwoord in).
    
   2. klikken Mijn abonnementen, Klik Bekijk naast je Radiant Stars-abonnement.
    
   3. Scrol omlaag naar het gedeelte met de naam Acties en klik Betaling toevoegen
    
   4. kiezen Creditcard betalingen, Klik Nieuwe Kaart. 
   • Voer uw kaartnummer in
   • Voer de vervaldatum van uw kaart in
   • Voer de CVV-code van de kaart in (de laatste 3 cijfers van het kleine nummer op de achterkant van de kaart)
   • Voer de postcode in van het adres waarop de kaart is geregistreerd
   • Klik Betalingsmethode toevoegen om de kaartgegevens op te slaan

    
   5. Terug in het menu Uw account, klikt u op Betaalmethoden.
    
   6. Klik op als er meer dan één kaart wordt getoond Maak standaard naast de kaart die je zojuist hebt opgeslagen; en klik Verwijder naast eventuele kaart(en) die zijn verlopen.